Правила и стандарты

Для специалистов

Достоверные данные и документы; ответ клиенту в течение 4 часов; запрет на передачу контактов клиентов третьим лицам; соблюдение профессиональной этики (для адвокатов — требований законодательства об адвокатской деятельности).

Оплата и возвраты

Контакт заявки открывается за плату, цена указана до покупки. Одну заявку могут открыть не более трёх специалистов. Возврат возможен в течение 3 дней, если контакты неверны или заявка не соответствует описанию.

Чат и модерация

Переписка клиента и специалиста ведётся в чате платформы по открытой заявке. Своё сообщение можно исправить или удалить в течение 15 минут после отправки, но не позже чем через 5 минут после того, как его прочитал собеседник; потом оно фиксируется. Прежние версии и удалённые сообщения сохраняются и доступны администраторам. На собеседника можно пожаловаться кнопкой в чате, а любая сторона может позвать администратора. Администраторы вправе просматривать переписки для рассмотрения жалоб и поддержания порядка; факты просмотра фиксируются. За нарушение правил применяются меры: предупреждение, временная заморозка, блокировка аккаунта, а также блокировка по IP-адресу, телефону или e-mail.

Платные услуги с гарантией платформы

Специалист может предложить клиенту платную услугу. Клиент вправе согласиться, отказаться (и выбрать другого специалиста) или предложить свою цену. После согласия клиент вносит оплату через платформу: деньги удерживаются до подтверждения результата, затем передаются специалисту за вычетом общей комиссии (не более 30% цены, включая комиссию платёжной системы). Если клиент не ответил после сообщения о выполнении, платёж передаётся специалисту автоматически через 7 дней. При споре решение принимает администратор. Уводить расчёты за такие услуги мимо платформы запрещено.

Форумы и комментарии

На открытом форуме клиенты задают вопросы, отвечают проверенные юристы и адвокаты; «Клуб юристов» открыт только подтверждённым специалистам. Под статьями можно оставлять комментарии. В публичных сообщениях нельзя указывать телефоны, ссылки и личные данные третьих лиц, а специалистам — публиковать сведения о клиентах и адвокатскую тайну. На любое сообщение можно пожаловаться кнопкой; модераторы скрывают нарушающие правила записи (текст сохраняется), к нарушителям применяются меры, описанные выше.

Для клиентов

Сервис бесплатен. Телефон передаётся только тем специалистам, которые открыли заявку. Жалобы рассматриваются в течение 30 дней.

Полные юридические документы размещены на основном сайте. Редакция требует проверки юристом перед запуском.